Деловая игра «Получение государственной услуги»»

Участники игры: учащиеся 5-9 классов

Место проведения игры: Кабинет информатики

Время проведения игры: 40

Цель: Ознакомление учащихся с  системой оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде.

Задачи:

• Сформировать представление о государственной услуге
• Познакомить с понятием Административного регламента
• Познакомить с  технологией получения электронной государственной и услуги

Введение:

/5 минут/

Необходимо для диагностики уровня подготовленности аудитории. Проводится в режиме диалога.

Участникам в самом начале игры  задаются вопросы:

• Вы слышали о существовании государственных услуг?
• Что это в Вашем понимании?
• А что значит муниципальная услуга?
• Чем муниципальная услуга отличается от государственной услуги?

После того, как все выскажутся, ведущий даёт определение понятия «государственные и муниципальные услуги». Объясняются различия между государственными и муниципальными услугами. Можно приводить примеры из перечня государственных услуг, который дан в приложении к игре.

Убедившись, что участники игры поняли обсуждаемый материал, ведущий спрашивает у участников:

• Какими государственными и муниципальными услугами Вы пользуетесь?

Ответы проецируются на экран. Если ответов не будет, то ведущий может в качестве примера привести получение паспорта.

С учётом полученных ответов, участникам предлагается проголосовать за наиболее важные и интересные с их точки зрения государственные и муниципальные услуги (проводится мягкое рейтинговое голосование)

Примерный список услуг:

• Медицинская помощь
• Получение приписного свидетельства (постановка на воинский учёт)
• Получение или замена паспорта, ИНН и т.д
• Подача жалобы на некачественное оказание услуги
• Получение информационных услуг (выбор ВУЗа, устройство на работу и т.д)
• Обращение в правоохранительные органы

Работа в группах:

/12 минут/

Все участники делятся на 5-6 групп по 4-5 человек (делить можно по желанию, или жеребьёвкой). 

Каждой группе ставится цель: получить информацию о возможности получения  одной государственной или муниципальной услуги в электронном виде. Вид услуги для каждой группы определяется жеребьёвкой из числа услуг набравших наибольшее количество голосов по итогам мягкого рейтингового голосования.

Участники должны:

• Найти портал гос. услуг или сайт соответствующего ведомства
• На портале (сайте) получить максимально возможную информацию об услуге в электронном виде
• Подготовить 2-х минутную презентацию

В презентации должны быть отражены: шаги по поиску услуги; адрес портала или сайта, информация об услуге (наличие адреса и время работы мест получения услуги, образцов необходимых документов и т.д); возможность получения образцов документов в электронном виде, возможность получения услуги в электронном виде в полном объёме.

Презентация работы в группах

/15 минут/

Представление презентаций.

После каждой презентации участники могут задавать вопросы на уточнение и понимание.

Рефлексия:

/10 минут/

Проводится в диалоговой форме. В ходе рефлексии участники должны ответить на вопросы:

• Были ли проблемы при поиске услуги в интернете?
• Если были, то в чём они выражались?
• Что, на взгляд участников, стало причиной проблем (неправильный подбор ключевых слов, индексация сайта и т.д?)
• Удобна ли навигация портала (сайта)?
• Можно ли полностью получить услугу в электронном виде? Если нет, то в каком объёме можно получить услугу?
• Как узнать, в полном ли объёме и качественно ли Вам предоставили услугу.

Ведущий обращает внимание, что сроки и последовательность действий, которые обеспечивают качественное и быстрое предоставление услуги прописаны в Административном регламенте.

Заключение

/3 минуты/

Ведущий в диалоговой форме подводит итоги деловой игры. Акцентируется внимание на новых знаниях и умениях, полученных в ходе деловой игры.